Dellでクレジットカード決済エラー⁉ 無事購入できた方法は・・・

ちょっと手間がかかったので、同じような方のために私の体験談を残します！

結論、カード決済をやめて銀行振込で再注文するしかなくなりました(^^;
とはいえ今は無事にPCも届き、こうして記事に残すこともできています。

「Dellオンラインショップでクレカ決済できなくて困っている・・・」
ということであれば、参考にしてみてください！

今回の概要

先にざっくり流れだけ説明するとこんな感じです！
詳細は『今回の概要』の後に書いていきます！

なぜか「お支払いに関する問題が発生しました」というメールが来た

ことの発端は、3～4年前にDellオンラインショップで買ったノートPC。
ファンがうるさくなったので、「これを機にデスクトップ買うか！」とDellオンラインショップで注文しました。
ノートPCを買ったときは普通にカード払いできました。

ところが今回、注文は通っているのに、カード情報がエラーとのメールが来ました。

カード側で色々調べたが、どうもカード側の問題ではなさそう・・・。

エラーのメールから公式HPに入って、再度カード情報を打ち直す。
出てきた表示は「カード番号が有効ではありません」。

「ほぼ毎日問題なく使えているのにそんなわけないだろw」と。
支払い上限にもいってないですし、カード側からも連絡なし。
結局原因はわかりませんでした。

何度もカード情報を入力、エラーの連続、「お問い合わせ」するしかなくなる

一通り入力して確認ボタン押した後で、なぜか出てきたパスワードみたいなのを打ち込むも、またしてもエラー。
入力してるときは表示されてなかったのに、です。

サイトにログインして何度もカード情報を打ち直し→エラー連発でついに打ち込めなくなりました。

注文のキャンセルボタンもないので、「オーダーサポートでお問い合わせください」という文言に従うことにしました。

で、オーダーサポートにメールで連絡したのですが、１日経っても連絡なし。
「おかしいな・・・」と思ってオーダーサポートの履歴を検索したが公式HPに残ってない。

仕方ないので電話したら、「一回注文をキャンセルして銀行振込で再注文してください」とのこと。
対応してくれたのは外国人の方でしたが、対応は丁寧にしてくださいました。
日本語で注文番号を伝えたら、3分後くらいには注文キャンセルになってました。

「銀行振込」にして再注文

支払いを「銀行振込」にして再注文。
注文は問題なく通り、振込先と請求書がメールで届きました。

コンビニATMから現金で支払うつもりだったのですが、今コンビニATMでの現金振込は不可だそうです。
銀行ATMでも現金振込は10万円以下まで。

仕方がないのでネットで銀行口座から振込依頼をしました。

Dell発注IDは振込後オーダーサポートで送った

ネットで銀行口座から振込依頼をしたとき、Dell発注IDを打ち込めそうな欄がありませんでした。
請求書メールには「お振込みいただく際は、必ず弊社「Dell 発注 ID」を併記くださいますようお願いいたします。」記載されていたのですが・・・

仕方がないので、そのまま支払い即実行。
Dellの「よくある質問」の中に、「名前と金額があっていれば、注文番号がなくても照合する」という文言があったので1日待つことにしました。

公式　Dell　よくある質問

とはいえ、翌日午前中オーダーステータスに変化がなかったので、昼頃オーダーサポートにて発注IDを以下のような感じで送信。
「昨日振り込みました。IDは以下です。確認をお願い致します。」

このオーダーサポートは通ったようで、検索してみると「割り当て中」となり、15時頃には「対応中」となっていました。

振込確認完了後は順調に進み無事届いた！

オーダーサポートを送った日の17時頃、「振込確認しました」メールが届きました。

翌朝確認したらオーダーステータスが「生産中」になっている。

また次の日、午前中に入金確認メールがお客様窓口係？の人から届いて、21時には組み立て完了メールも届きました。

「日本に入るのは5～10日後ということでしたが、出荷して12日経って日本に納入された連絡がありました。

当初30日着だったのが、結果27日に到着し、今その新しいパソコンでこの記事を書き終えているってわけです。

今回のまとめ：手間はかかったけど無事届いて満足！

今回、カード決済に問題はありましたが、コスパのいいDellは結構満足しています。
問い合わせも基本はスムーズに終わりましたしね。

もし同じような悩みを抱えている方の参考になったなら嬉しいです！